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质检总局会同国家旅游局开展旅游服务质量提升活动

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  旅游服务质量是旅游产业发展的关键支撑。按照2014年政府工作报告扩大包括旅游在内的服务内需要求及国办《贯彻实施质量发展纲要2014行动计划》的部署,7月1日,国家旅游局、质检总局联合发文,重点针对旅行社、景区、饭店、旅游集团4类旅游企业,推动旅游服务质量升级试点,部署开展全国旅游服务质量对比提升活动。

  与去年相比,今年活动有以下创新举措:一是组织旅游企业进行产品和服务标准自我声明和公开承诺,设立专门监督电子邮件与电话,在旅游企业网站、服务场所的醒目位置公示其服务标准和承诺,加强社会监督。二是开展旅游服务质量升级试点,加强重点培育,并通过分类遴选标杆,发挥示范引领作用,推动制定行业服务质量领跑标准,总结和推广旅游行业先进质量管理方法。三是加强旅游服务事中事后监管,及时发布旅游服务质量监管信息,动态跟踪重点企业的服务质量升级效果,督促企业兑现质量承诺。这些举措的实施,将进一步引导旅游企业开展质量对比提升活动,提升游客满意水平,为培育中国知名旅游品牌、扩大旅游服务消费、促进行业健康发展发挥积极作用。

作者:何可 来源:中国质量新闻网 发布时间:2014年07月08日
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